警惕网购商品“客服”主动理赔退款

中国消费者报济南讯（记者尹训银）暑假来临，客服网购消费进入高峰期。警惕7月18日，网购山东省烟台市消费者协会提醒广大消费者要擦亮眼睛，商品防范网购消费类诈骗。主动

有消费者接到自称某电商平台的理赔“客服”电话，声称其购买的退款商品有质量问题，可以为其退款并支付3倍理赔金。客服消费者听到对方能准确说出自己的警惕身份信息和商品信息，便相信了对方，网购添加对方QQ，商品并下载某视频会议APP开启了“屏幕共享”功能，主动并扫描对方发来的理赔二维码进入“理赔中心”领取理赔金，按“客服”指示进行账户转账认证。退款随后，客服“客服”又以消费者“身份认证失败”为由，要求她继续转账，消费者才发现被骗。

消费者是如何一步步陷入骗子的陷阱？烟台市消协分析指出：

第一步，骗子谎称要退款不法分子首先让消费者误以为自己购买的商品有问题。然而，当消费者检查账户时，并没有发现商家发起这笔退款。

第二步，下载会议软件，骗子以需要消费者提供网购支付账单截图作为证据为由，要求添加消费者个人微信等社交账号。但实际上，所有的退款理赔都应当直接在网购平台联系客服处理，而不是脱离平台操作。

第三步，不法分子以“更好地指导操作”为由，让消费者开启“屏幕共享”功能。但消费者并不知道，一旦开启“屏幕共享”，她在手机上的所有操作，包括输入银行卡密码时跳动的字符、短信验证码，全都会被骗子同步获取。

第四步，骗子想方设法套走贷款。不法分子利用消费者不熟悉退款流程和金融平台网贷业务，一步步指引消费者去网络金融平台贷款，并称这是商家给她的赔偿。

第五步，转走贷款钱款。待消费者成功贷款并提现到本人银行卡后，骗子就通过“屏幕共享”获取消费者银行卡号、登录密码、转账密码、验证码等信息，登录其银行账号，把卡里的钱转走。当消费者看到银行的转账短信时，才发现自己被骗。

此外，不法分子还会冒充客服，以商品缺货补偿、延迟发货补偿、损坏补偿、丢失补偿等理由为借口，诱导受害人添加非官方联系方式。随后发来伪装好的网址链接或二维码，让受害人填写个人信息并提供验证码，从而实施诈骗。

烟台市消协提醒，接到自称客服的电话务必到官方平台核实；正常的退款理赔都会原路返回；不要下载会议软件共享操作；下载国家反诈中心APP，接听96110打来的电话。  

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